Informatievereisten
1. Informatie over de basiseigenschappen van het product
De essentiële eigenschappen van de goederen die wij aanbieden zijn te vinden in de productbeschrijvingen op de productoverzichtspagina's en in de informatie en afbeeldingen op de productdetailpagina's. Als u goederen in de virtuele winkelwagen heeft geplaatst, krijgt u een overzicht van de goederen en hun eigenschappen totdat u uw bestelling verzendt.
2. E-mail: service@acmejoy.nl
in de periode van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 15.00 uur
van 7.30 uur tot 23.30 uur
Probeer het op een later tijdstip opnieuw of stuur een e-mail met uw factuurnummer, klantnummer en eventueel e-mailverkeer vooraf naar onze e-mailsupport op Deze is 20 uur per dag bemand en beantwoordt alle vragen dezelfde dag voor 23:30 uur . Deze belofte geldt ook voor alle zaterdagen en zondagen en alle feestdagen. Zonder de vermelde gegevens kunnen wij helaas geen uitspraken doen over uw bestelling.
Houd er rekening mee dat deze diensten geen klantenservice-aanbiedingen of klantenservice zijn, maar alleen worden gebruikt om gesloten contracten te verwerken en voor vragen over de verwerking van de contracten.
3. Informatie over de totaalprijs en de prijsberekening evenals de verzendkosten
U kunt de informatie over de totale prijs en de prijsberekening vinden tijdens het bestelproces nadat u de goederen in de winkelwagen heeft geplaatst. Om dit te doen, klikt u op het symbool met het label "winkelwagen".
4. Informatie over de kosten van communicatie op afstand gebruikt voor het sluiten van de overeenkomst
Voor het gebruik van ons online aanbod en het plaatsen van een bestelling zijn er geen verdere kosten die verder gaan dan het louter gebruik van uw internettoegang.
5. Informatie over betaling, levering en gebruiksvoorwaarden, uitvoeringsdata en klachtenprocedures
5.1 Betalingsvoorwaarden
De betalingsvoorwaarden vloeien voort uit punt 5 van de voorwaarden.
5.2 Leverings- en servicevoorwaarden
De leverings- en servicevoorwaarden vloeien voort uit de punten 3 en 4 van de voorwaarden.
5.3 Datum dienstverlening
Voor onze online shop geldt de volgende termijn voor het leveren van diensten: Het artikel is gereed voor levering en wordt direct afgehaald. De levering vindt uiterlijk plaats binnen één werkdag (maandag t/m vrijdag, uitgezonderd feestdagen) na het sluiten van de overeenkomst of ontvangst van de bestelling bij betaling via automatische incasso, PayPal, creditcard (VISA, MasterCard, American Express) en factuur.
Bij vooruitbetaling vindt de levering plaats uiterlijk binnen één werkdag (maandag t/m vrijdag, uitgezonderd feestdagen) na ontvangst van de betaling.
5.4 90 dagen geld-terug-belofte
We streven er voortdurend naar om de eisen van onze klanten te overtreffen. Daarom geniet elke klant, naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, een 90 dagen geld-terug-belofte op alle ongebruikte artikelen. Het ontzegelen van een verzegeld artikel wordt om hygiënische redenen als gebruik beschouwd.
U kunt uw contractverklaring herroepen in overeenstemming met de wettelijke vereisten van het herroepingsrecht (zie annuleringsvoorwaarden) binnen 14 dagen en daarna voor nog eens 90 dagen zonder opgaaf van redenen schriftelijk (bijv. per brief, fax, e-mail) of door het retourneren van de item met ons geld. Take Back Promise. Onze extra 365 dagen retourperiode begint nadat de wettelijke herroepingstermijn is verstreken. Om de deadline van 365 dagen te halen als onderdeel van onze geld-terug-belofte, volstaat het om uw annuleringsbericht of het artikel zelf te verzenden.
Houd er rekening mee dat als u gebruik maakt van onze "geld-terug-belofte", u de verzendkosten voor de retourzending naar ons moet dragen. Helaas moeten we producten die al zijn gebruikt volledig uitsluiten van onze 365 dagen geld-terug-belofte.
Stuur de goederen als onderdeel van onze geld-terug-belofte, d.w.z. op eigen kosten, INCLUSIEF KOPIE FACTUUR, UW BANKGEGEVENS (zodat we ervoor kunnen zorgen dat de aankoopprijs snel en onmiddellijk wordt gecrediteerd) en de verwijzing naar het tegoed naar:
Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze hotline voor e-mailondersteuning, die 20 uur per dag bemand is en alle vragen op dezelfde dag voor 23.30 uur zal beantwoorden. Deze belofte geldt ook voor alle zaterdagen en zondagen, evenals alle feestdagen.
6. Informatie over het bestaan van wettelijke aansprakelijkheid voor goederen
De wettelijke garantiebepalingen zijn van toepassing. De garantieperiode is twee jaar en begint bij de overhandiging van de goederen.
7. Informatie over het bestaan en de voorwaarden van de garantie
7.1 10 jaar productgarantie
Naast de wettelijke garantie bieden wij u in totaal 10 jaar garantie conform onderstaande bepalingen. De garantieperiode is 10 jaar en gaat in wanneer de wettelijke garantietermijn afloopt.
Als u een beroep op ons wilt doen op de garantiezaak, moet u de goederen naar ons terugsturen. In dit geval moet u de verzendkosten zelf betalen. Indien de inkomende inspectie van onze kant resulteert in een garantiegeval conform de huidige bepalingen, sturen wij u een vervangend exemplaar en vergoeden wij u de portokosten voor de goedkoopste verzendmethode.
Bij de klacht dient u een kopie van de originele factuur mee te sturen. Wij vragen om uw begrip dat wij een klacht moeten afwijzen zonder de betreffende factuur bij te voegen. Uiteindelijk kunnen we alleen op basis van dit bewijs de garantieperiode berekenen. De verplichting om de factuur te voldoen geldt uiteraard alleen voor gevallen van de door ons verstrekte aanvullende garantie. Een herroeping is uiteraard altijd mogelijk zonder de factuur bij te voegen.
De garantie omvat de gegarandeerde eigenschappen van de producten zoals deze zijn gespecificeerd in de service / artikelbeschrijvingen. Uitgesloten van garantie zijn in het bijzonder slijtage, het verbruik van de goederen, of gebreken die zijn ontstaan door omstandigheden die zijn ontstaan door onjuist gebruik of door gedragingen die niet binnen onze verantwoordelijkheid vallen. Indien vervanging van hetzelfde model niet meer mogelijk is, staat het ons vrij om u in dat geval een bijbehorend vervolgmodel te leveren.
Met name schade of gebreken die zijn ontstaan door onoordeelkundig gebruik, onoordeelkundige en/of onoordeelkundige behandeling en/of het niet naleven van eventuele installatie-instructies vallen niet onder de 10 jaar garantie die wij verlenen. Ook sluiten wij de garantie uit voor gevallen waarin de gebreken zijn ontstaan doordat de betreffende gebruiksaanwijzing niet is opgevolgd. Ook behouden wij ons het recht voor om de door u ingezonden producten eerst te controleren op de hier gestandaardiseerde garantie-eisen.
Verder wijzen wij u er beleefd op dat de garantietermijn zelf niet wordt verlengd in het geval van een garantie. Uiteraard kunnen wij in deze gevallen geen nieuwe garantietermijn van nog eens 10 jaar toekennen. De resterende garantieperiode voor het oorspronkelijk bij ons gekochte product blijft echter van toepassing.
7.2 Lage prijs garantie
Vindt u ons product of een product met dezelfde functie van een andere aanbieder tegen een lagere prijs inclusief verzendkosten dan de door ons opgegeven prijs in de betreffende actieperiode, dan vergoeden wij u zonder uitzondering het verschil met de bij ons gekochte producten en een extra 0,10 euro per product.
Voorwaarde is dat deze aanbieder de aangeboden goederen niet beperkt tot het aantal artikelen en dat deze ook geleverd kunnen worden.
8. Relevante informatie, voorwaarden, termijnen en procedures voor het uitoefenen van het herroepingsrecht
De koper heeft een herroepingsrecht indien hij een consument is. Consumenten in de zin van de wet en de voor de overeenkomst gehanteerde voorwaarden zijn natuurlijke personen met wie wij zakelijke relaties aangaan zonder dat dit overwegend een commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit is.
9. Informatie over verzendbeperkingen en betaalmethoden
9.1 De volgende leveringsbeperkingen zijn van toepassing op het assortiment goederen:
Het leveringsgebied is de Koninkrijk der Nederlanden
De levering vindt alleen plaats in normale huishoudelijke hoeveelheden
Producten die zijn gemarkeerd als "promotieproducten" zijn in de meeste gevallen beperkt tot 1 stuk per bestelling. Dit feit wordt vermeld in de artikelbeschrijving.
9.2 De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar:
Automatische incasso (tot 80 euro bestelwaarde)
factuur
Vooruitbetaling (tot 500 Euro bestelwaarde)
PayPal
VISA
MasterCard
American Express
Directe overboeking
De essentiële eigenschappen van de goederen die wij aanbieden zijn te vinden in de productbeschrijvingen op de productoverzichtspagina's en in de informatie en afbeeldingen op de productdetailpagina's. Als u goederen in de virtuele winkelwagen heeft geplaatst, krijgt u een overzicht van de goederen en hun eigenschappen totdat u uw bestelling verzendt.
2. E-mail: service@acmejoy.nl
in de periode van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 15.00 uur
van 7.30 uur tot 23.30 uur
Probeer het op een later tijdstip opnieuw of stuur een e-mail met uw factuurnummer, klantnummer en eventueel e-mailverkeer vooraf naar onze e-mailsupport op Deze is 20 uur per dag bemand en beantwoordt alle vragen dezelfde dag voor 23:30 uur . Deze belofte geldt ook voor alle zaterdagen en zondagen en alle feestdagen. Zonder de vermelde gegevens kunnen wij helaas geen uitspraken doen over uw bestelling.
Houd er rekening mee dat deze diensten geen klantenservice-aanbiedingen of klantenservice zijn, maar alleen worden gebruikt om gesloten contracten te verwerken en voor vragen over de verwerking van de contracten.
3. Informatie over de totaalprijs en de prijsberekening evenals de verzendkosten
U kunt de informatie over de totale prijs en de prijsberekening vinden tijdens het bestelproces nadat u de goederen in de winkelwagen heeft geplaatst. Om dit te doen, klikt u op het symbool met het label "winkelwagen".
4. Informatie over de kosten van communicatie op afstand gebruikt voor het sluiten van de overeenkomst
Voor het gebruik van ons online aanbod en het plaatsen van een bestelling zijn er geen verdere kosten die verder gaan dan het louter gebruik van uw internettoegang.
5. Informatie over betaling, levering en gebruiksvoorwaarden, uitvoeringsdata en klachtenprocedures
5.1 Betalingsvoorwaarden
De betalingsvoorwaarden vloeien voort uit punt 5 van de voorwaarden.
5.2 Leverings- en servicevoorwaarden
De leverings- en servicevoorwaarden vloeien voort uit de punten 3 en 4 van de voorwaarden.
5.3 Datum dienstverlening
Voor onze online shop geldt de volgende termijn voor het leveren van diensten: Het artikel is gereed voor levering en wordt direct afgehaald. De levering vindt uiterlijk plaats binnen één werkdag (maandag t/m vrijdag, uitgezonderd feestdagen) na het sluiten van de overeenkomst of ontvangst van de bestelling bij betaling via automatische incasso, PayPal, creditcard (VISA, MasterCard, American Express) en factuur.
Bij vooruitbetaling vindt de levering plaats uiterlijk binnen één werkdag (maandag t/m vrijdag, uitgezonderd feestdagen) na ontvangst van de betaling.
5.4 90 dagen geld-terug-belofte
We streven er voortdurend naar om de eisen van onze klanten te overtreffen. Daarom geniet elke klant, naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, een 90 dagen geld-terug-belofte op alle ongebruikte artikelen. Het ontzegelen van een verzegeld artikel wordt om hygiënische redenen als gebruik beschouwd.
U kunt uw contractverklaring herroepen in overeenstemming met de wettelijke vereisten van het herroepingsrecht (zie annuleringsvoorwaarden) binnen 14 dagen en daarna voor nog eens 90 dagen zonder opgaaf van redenen schriftelijk (bijv. per brief, fax, e-mail) of door het retourneren van de item met ons geld. Take Back Promise. Onze extra 365 dagen retourperiode begint nadat de wettelijke herroepingstermijn is verstreken. Om de deadline van 365 dagen te halen als onderdeel van onze geld-terug-belofte, volstaat het om uw annuleringsbericht of het artikel zelf te verzenden.
Houd er rekening mee dat als u gebruik maakt van onze "geld-terug-belofte", u de verzendkosten voor de retourzending naar ons moet dragen. Helaas moeten we producten die al zijn gebruikt volledig uitsluiten van onze 365 dagen geld-terug-belofte.
Stuur de goederen als onderdeel van onze geld-terug-belofte, d.w.z. op eigen kosten, INCLUSIEF KOPIE FACTUUR, UW BANKGEGEVENS (zodat we ervoor kunnen zorgen dat de aankoopprijs snel en onmiddellijk wordt gecrediteerd) en de verwijzing naar het tegoed naar:
Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze hotline voor e-mailondersteuning, die 20 uur per dag bemand is en alle vragen op dezelfde dag voor 23.30 uur zal beantwoorden. Deze belofte geldt ook voor alle zaterdagen en zondagen, evenals alle feestdagen.
6. Informatie over het bestaan van wettelijke aansprakelijkheid voor goederen
De wettelijke garantiebepalingen zijn van toepassing. De garantieperiode is twee jaar en begint bij de overhandiging van de goederen.
7. Informatie over het bestaan en de voorwaarden van de garantie
7.1 10 jaar productgarantie
Naast de wettelijke garantie bieden wij u in totaal 10 jaar garantie conform onderstaande bepalingen. De garantieperiode is 10 jaar en gaat in wanneer de wettelijke garantietermijn afloopt.
Als u een beroep op ons wilt doen op de garantiezaak, moet u de goederen naar ons terugsturen. In dit geval moet u de verzendkosten zelf betalen. Indien de inkomende inspectie van onze kant resulteert in een garantiegeval conform de huidige bepalingen, sturen wij u een vervangend exemplaar en vergoeden wij u de portokosten voor de goedkoopste verzendmethode.
Bij de klacht dient u een kopie van de originele factuur mee te sturen. Wij vragen om uw begrip dat wij een klacht moeten afwijzen zonder de betreffende factuur bij te voegen. Uiteindelijk kunnen we alleen op basis van dit bewijs de garantieperiode berekenen. De verplichting om de factuur te voldoen geldt uiteraard alleen voor gevallen van de door ons verstrekte aanvullende garantie. Een herroeping is uiteraard altijd mogelijk zonder de factuur bij te voegen.
De garantie omvat de gegarandeerde eigenschappen van de producten zoals deze zijn gespecificeerd in de service / artikelbeschrijvingen. Uitgesloten van garantie zijn in het bijzonder slijtage, het verbruik van de goederen, of gebreken die zijn ontstaan door omstandigheden die zijn ontstaan door onjuist gebruik of door gedragingen die niet binnen onze verantwoordelijkheid vallen. Indien vervanging van hetzelfde model niet meer mogelijk is, staat het ons vrij om u in dat geval een bijbehorend vervolgmodel te leveren.
Met name schade of gebreken die zijn ontstaan door onoordeelkundig gebruik, onoordeelkundige en/of onoordeelkundige behandeling en/of het niet naleven van eventuele installatie-instructies vallen niet onder de 10 jaar garantie die wij verlenen. Ook sluiten wij de garantie uit voor gevallen waarin de gebreken zijn ontstaan doordat de betreffende gebruiksaanwijzing niet is opgevolgd. Ook behouden wij ons het recht voor om de door u ingezonden producten eerst te controleren op de hier gestandaardiseerde garantie-eisen.
Verder wijzen wij u er beleefd op dat de garantietermijn zelf niet wordt verlengd in het geval van een garantie. Uiteraard kunnen wij in deze gevallen geen nieuwe garantietermijn van nog eens 10 jaar toekennen. De resterende garantieperiode voor het oorspronkelijk bij ons gekochte product blijft echter van toepassing.
7.2 Lage prijs garantie
Vindt u ons product of een product met dezelfde functie van een andere aanbieder tegen een lagere prijs inclusief verzendkosten dan de door ons opgegeven prijs in de betreffende actieperiode, dan vergoeden wij u zonder uitzondering het verschil met de bij ons gekochte producten en een extra 0,10 euro per product.
Voorwaarde is dat deze aanbieder de aangeboden goederen niet beperkt tot het aantal artikelen en dat deze ook geleverd kunnen worden.
8. Relevante informatie, voorwaarden, termijnen en procedures voor het uitoefenen van het herroepingsrecht
De koper heeft een herroepingsrecht indien hij een consument is. Consumenten in de zin van de wet en de voor de overeenkomst gehanteerde voorwaarden zijn natuurlijke personen met wie wij zakelijke relaties aangaan zonder dat dit overwegend een commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit is.
9. Informatie over verzendbeperkingen en betaalmethoden
9.1 De volgende leveringsbeperkingen zijn van toepassing op het assortiment goederen:
Het leveringsgebied is de Koninkrijk der Nederlanden
De levering vindt alleen plaats in normale huishoudelijke hoeveelheden
Producten die zijn gemarkeerd als "promotieproducten" zijn in de meeste gevallen beperkt tot 1 stuk per bestelling. Dit feit wordt vermeld in de artikelbeschrijving.
9.2 De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar:
Automatische incasso (tot 80 euro bestelwaarde)
factuur
Vooruitbetaling (tot 500 Euro bestelwaarde)
PayPal
VISA
MasterCard
American Express
Directe overboeking